Ser bem avaliado na plataforma da Uber depende tanto de você quanto do seu passageiro. Nem tudo está sob seu controle, e às vezes o seu cliente pode estar em um dia ruim e te avaliar mal por algo que você não consegue controlar, como o trânsito.

Ainda assim, um bom atendimento pode te levar longe, além de render bons papos. Conversamos com o Erick Teixeira (@ericklteixeira), primeiro motorista 5 estrelas da América Latina, pra saber um pouco mais sobre como ele conseguiu esse feito. Se liga nas dicas!

O que é um bom atendimento ao cliente?

Erick é defensor de uma postura profissional dentro do carro. Pra ele, isso inclui manter o carro limpo e organizado, praticar uma direção segura, seguir a legislação de trânsito e atender o passageiro de forma educada.

O motorista é a favor de bater um papo, mas também aconselha tomar cuidado pra não ultrapassar o limite da privacidade do seu cliente.

Como lidar com passageiros grosseiros?

Não dá pra prever ou controlar o humor das pessoas que passam pelo seu carro. Por isso, é preciso certo cuidado e paciência pra não deixar que esses passageiros estraguem seu dia e abaixem sua nota.

A dica do Erick pra lidar com passageiros grosseiros é: “devemos lembrar de manter a postura profissional, não perder a razão e tomar melhores decisões, escolhendo bem as palavras, mantendo sempre a calma, não alterando o tom de voz e demonstrando firmeza e segurança”.

Como lidar com situações constrangedoras?

Como motorista de app, situações constrangedoras sempre podem acontecer. O jeito de lidar com elas pode ser crucial pra nota que o passageiro vai dar.

Erick conta que já passou por uma situação em que um casal brigava muito dentro do seu carro:

“Eu ouvia ela dizer a todo instante que não queria ele dentro do carro e que ela não queria que ele a acompanhasse até o destino. Pedi licença e perguntei se eram casados e o que estava acontecendo, e ela prontamente disse que ele era seu marido, mas que estava drogado, e ela estava tentando se afastar dele, saindo de casa e indo pra outro local. No momento, lembrei que havia uma unidade móvel da polícia a poucas quadras do embarque. Chegando lá, eu parei a alguns metros de distância da base da polícia e perguntei à passageira se ela gostaria mesmo de seguir viagem sozinha, e ela me disse que sim. Informei ao passageiro que, por norma do aplicativo, o passageiro que solicitou a corrida tinha o direito de fazer a corrida sozinho ou acompanhado, de acordo com a sua vontade. Então solicitei educadamente que ele desembarcasse, e continuamos a viagem tranquilamente.”

Como oferecer um bom atendimento ao cliente?

Um bom atendimento ao cliente é o ponto mais importante pra uma boa avaliação. Erick é a favor de criar um método pra recepcionar o passageiro, de forma que ele saiba que é atendido por um profissional.

“Eu sempre recepciono o passageiro dizendo: ‘Olá, seja bem-vindo, sinta-se à vontade’, confirmo o nome do passageiro e o endereço de destino. Logo depois de iniciar a viagem, pergunto ao passageiro se ele gostaria que eu ligasse o som. Nunca inicie a viagem ou receba o passageiro com o som do carro ligado”, compartilha.

Existem fatores que influenciam na nota dada pelos passageiros?

“Sim, acredito que um dos fatores que podem influenciar muito na avaliação do passageiro é ficar puxando conversa ou até mesmo ficar em silêncio. Temos que ter a habilidade de entender qual o desejo dele durante a viagem, se quer se comunicar ou não. Além disso, a higiene e a organização do nosso veículo contam muito”, aconselha Erick.

E aí, curtiu as dicas?

Ser um motorista 5 estrelas não é fácil, mas, seguindo as dicas do Erick, seu atendimento ao cliente pode ficar ainda melhor.

A gente quer saber de você, Zarper: qual é a sua técnica pra ser bem avaliado nos apps? Conte pra gente nos comentários!

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